能源供应商需要在五大领域采取行动 - Accenture免费下载

行业观察提要：在日新月异的市场中，能源供应商需要在五大领域采取行动，为客户创造新价值。82 | 五大新动能新能源消费者姚海峰文能源供应商是能源转型的核心。随着全球加快净零转型的步伐，其战略格局也在发生转变。同时，他们还面临着第二个具有时代意义的变局：数字化转型正在颠覆整个市场，在创造新商业模式的同时，也打破原有模式，重塑了消费者的期望。能源供应商能否应变于新埃森哲新能源消费者研究项目始于2010年，现已步入第12个年头。在最新的研究中，通过收集分析来自14个国家、500家能源供应商的观点，我们为能源供应商如何制胜未来勾勒了路径图。为了保持市场份额，实现基业长青，能源供应商必须不断创新、多元发展，打造世界领先的客户体验。我们的研究显示，74%的能源供应商认为，他们的客户正从大型公用事业企业转向全新的创新型企业。为了重塑客户体验，能源供应商必须首先厘清客户关系的现状。对于大多数消费者而言，能源供应商几乎没有什么存在感。消费者只期望与能源供应商结成一种传统的交易结算关系，而且一直以来事实也是如此。而面对消费者不断变化的期望，能源供应商需要大幅提升自身敏捷性和响应力。77%的能源供应商表示，他们的企新能源消费者五大新动能 | 83业组织正在进行转型，未来将变得更为敏捷和数字化，从而降低对大宗能源商品本身的关注度。然而，对于一个在过去100年里一直受到高度监管、运营相对传统的行业来说，转型并非易事。要重塑更加重视客户和创新的企业文化，任重而道远。此外，在传统能源企业转型期间，敏捷的云原生型初创企业可以凭借其技术优势，快速响应客户需求，赢得那些表现出对现状不满、开始寻求更多选择的消费者。能源供应商如何重塑客户体验埃森哲建议能源供应商从使命、产品、平台、员工以及伙伴这五大领域采取行动，抓住各个领域的关键要点，从而有章法地加快重塑客户体验。一、使命驱动 ：客户开始关注企业使命行动关键要点企业使命必须真实相关能源供应商必须能够讲述令人信服的使命故事，让人感觉到切实可行，且息息相关：企业的雄心目标在实践中有何意义？如何实现这些目标？企业使命符合客户期待部署数据分析工具，深入了解客户的想法和期待。对居民和商业用户的优先事项有了清晰的认识之后，需相应调整使命战略，建立客户的品牌忠诚度，并形成良性循环。企业使命深入品牌故事与客户合作开发新产品、新服务，把握机会，与主要利益相关者产生情感共鸣，共同为社会带来获益。积...