AI助力能源央国企数字化转型白皮书--沃丰科技免费下载

— 1 —目录1.概述 ------------------------------------------------21.1 央国企数字化现状 --------------------------------------- 21.2 央国企数字化发展趋势 ----------------------------------- 21.3 能源央国企数字化状况 ----------------------------------- 31.4 能源央国企数字化痛点分析 ------------------------------- 62.AI 是推进能源央国企数字化的利器 ---------------------82.1 全渠道客服系统 ----------------------------------------- 82.2 呼叫中心 ----------------------------------------------- 82.3 在线客服 ----------------------------------------------- 92.4 自助工单系统 ------------------------------------------- 92.5 Insight 大数据 ------------------------------------------92.6 现场服务管理 ------------------------------------------ 102.7 派单管理 ---------------------------------------------- 112.8 SSC 解决方案 -------------------------------------------113.能源央国企数字化转型客户案例 ---------------------- 133.1 中石化销售有限公司 ------------------------------------ 133.2 中国南方电网 ------------------------------------------ 143.3 中国华电集团 ------------------------------------------ 163.4 深圳燃气 ---------------------------------------------- 173.5 中石油武汉昆仑燃气 ------------------------------------ 194.央国企数字化未来趋势展望 -------------------------- 22— 2 —1.概述1.1 央国企数字化现状央国企是国民经济的重要支柱，其数字化转型成功与否，攸关我国经济的长远健康发展。在全球数字化的浪潮下，我国《“十四五”规划和 2035 年远景目标纲要》提出，要加快建设数字中国，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。国资委文件也提出，国有企业要实现数字化转型，数字化资产比重要从当前的 30%提高到 60%以上。央企集团总部要率先打造数字化平台，加快形成集研发设计、生产制造、经营管理和服务保障为一体的“端到端”企业数字化供应链体系，构建以数据驱动为核心的敏捷响应和高效协同能力。1.2 央国企数字化发展趋势（1）国家政策据不完全统计，国家出台的与数字化转型相关的政策已达 45 项之多，其中涉及国家战略发展、行业...