新能源汽车竞争进入下半场，车企如何实践“用户企业”--波士顿免费下载

2023年10月崔东、刘恭毅、高海佳新能源汽车竞争进入下半场，车企如何实践“用户企业”目录前言 11. 用户聚焦：一流用户企业洞察 21.1 什么是一流用户企业 21.2 如何打造一流用户企业 52. 蔚来：汽车行业用户企业实践 8结语 11波士顿咨询公司2023年10月前言当前，中国乘用车市场正在面临结构性变化，新业态、新模式不断涌现，用户需求持续迭代。尤其随着新能源汽车竞争进入“下半场”，通过打磨用户体验来抓住和留存用户已经成为汽车企业越来越重要的课题。与此同时，伴随社交平台和用户购买习惯的发展与演进，企业与用户的互动方式也在发生着潜移默化的改变。越来越多的汽车企业开始讨论如何转型成为“用户企业”。蔚来作为汽车行业内践行“用户企业”理念的先行者，是如何在动态变化的市场环境下将“用户企业”持续贯彻下去的？这已然成为大家关注的话题。近期我们与蔚来的多位高管进行了深入交流，一起回顾了蔚来践行“用户企业”的历程，希望通过分享蔚来的经验来推动行业对用户企业发展的思索。新能源汽车竞争进入下半场，车企如何实践“用户企业”波士顿咨询公司2023年10月新能源汽车竞争进入下半场，车企如何实践“用户企业”21. 用户聚焦：一流用户企业洞察1.1 什么是一流用户企业近些年来，随着市场和用户的要求越来越高，用户企业的内涵也越来越丰富。BCG认为新时代下的用户企业需要从两大维度进行定义（参阅图1）：• 关注用户哪类需求：第一层是功能需求，即用户在产品和服务层面的理性使用需求；第二层是情感需求，即用户在情感和社交层面的感性感知需求。• 如何创造用户价值：第一层是需求满足，即解决用户当前的、具象的、显性的痛点，在已知中寻找最优解；第二层是需求启发，即探索用户前瞻的、潜在的、隐性的需求，在未知中寻求新可能。功能需求Functional情感需求Emotional关注哪类用户需求？如何创造用户价值？需求满足Fulfillment需求启发Inspiration 立足根本情感价值前沿探索 图1 | 什么是用户企业？基于上述框架，BCG认为一流的用户企业应该同时具备三大价值主张：立足根本、前沿探索、情感价值。立足根本是用户企业的根基。企业从用户当下真实的需求出发，通过解决产品和服务方方面面的具体问题和痛点，为用户提供“价格小贵，产品大值”的极致体验，才能不断吸引和留存用户。这是用户企业的基础，但还远远不够。波士顿咨询公司2023年10月新能源汽车竞争进入下半场，车企如何实践“用户企业”3技术的快...